Terms and conditions

1. GELTUNGSBEREICH

Die folgenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle von hohosim erbrachten Dienstleistungen im Zusammenhang mit dem Verkauf von Prepaid-eSIMs. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind auf der Website https://www.hohosim.com verfügbar. Abweichende Vereinbarungen von diesen Geschäftsbedingungen bedürfen einer ausdrücklichen schriftlichen Vereinbarung.

2. BESCHREIBUNG DER DIENSTLEISTUNGEN

2.1. ESIM-RESELLING

hohosim verkauft Prepaid-eSIMs. Der Kunde registriert und kauft seine SIM-Karten auf der Website https://www.hohosim.com. Unsere Zahlungen werden über Stripe (https://stripe.com) abgewickelt.

2.2. REGISTRIERUNG ZUR NUTZUNG DER hohosim-DIENSTE

Der Kunde muss die Allgemeinen Geschäftsbedingungen akzeptieren, um die Dienste von hohosim nutzen zu können. Der Kunde gibt direkt oder über den Vermittler des Dienstleisters (Hotel, Reisebüro usw.) auf der Webseite unter https://www.hohosim.com folgende Informationen an: Vorname, Nachname, Adresse (Rechnungsadresse), E-Mail-Adresse.

2.3. hohosim-VERPFLICHTUNGEN

hohosim wird sich nach besten Kräften bemühen, dem Kunden stets einen qualitativ hochwertigen Service bereitzustellen. hohosim garantiert jedoch nicht, dass der Dienst nicht unterbrochen wird, pünktlich bereitgestellt wird oder sicher und fehlerfrei ist.

2.4. KUNDENVERPFLICHTUNGEN

Bei der Nutzung der von hohosim bereitgestellten Geräte oder Dienstleistungen darf der Kunde keine Handlungen ausführen, die missbräuchlich, illegal oderbetrügerisch sind oder das Netzwerk beeinträchtigen oder beschädigen.Wenn der Kunde seine Verpflichtungen gemäß Abschnitt 2.4 verletzt, kann hohosim die Nutzung des Dienstes durch den Kunden aussetzen. Während einersolchen Aussetzung muss der Kunde weiterhin alle gemäß dieser Vereinbarung fälligen Gebühren für die ausgesetzten Dienstleistungen zahlen.

2.5. GERÄTEKOMPATIBILITÄT

Der Kunde ist dafür verantwortlich sicherzustellen, dass sein Gerät eSIM-kompatibel und netzwerkunabhängig ist. Die Gerätekompatibilität kann von der Telefongesellschat und dem Herkunftsland abhängen; der Kunde muss die Listeder eSIM-kompatiblen Geräte überprüfen, die ereitgestellt wird.Durch Anklicken des Kästchens, das bestätigt, dass das Gerät des Kunden eSIM-kompatibel ist, ist der Kunde für die Richtigkeit der von ihm bereitgestelltennformationen verantwortlich. Die Liste der eSIM-kompatiblen Geräte ist nicht abschließend, was bedeutet, dass neu angekündigte eSIM-kompatible Geräte möglicherweise noch hinzugefügt werden müssen.

3. BEGINN, DAUER UND BEENDIGUNG DES VERTRAGS

Der Dienstvertrag zwischen hohosim und dem Kunden beginnt mit Abschluss der Bestellung auf der hohosim-Website https://www.hohosim.com. Die Aktivierung der eSIM und die Kenntnisnahme der Aktivierungsrichtlinie liegen in der Verantwortung des Kunden. Der Vertrag wird beendet, wenn der Kunde kein aktives Datenvolumen hat oder die eSIM vom Zielgerät gelöscht hat.

4. GEBÜHREN UND ZAHLUNG

4.1. ZAHLUNGSBEDINGUNGEN

Die unterstützten Zahlungsmethoden für hohosim-Dienste sind Kredit-/Debitkarte, PayPal, Google Pay und Apple Pay. Die Währung der Zahlung erfolgt in Euro (€). Die Kreditkartentransaktion wird vom Zahlungsanbieter von hohosim, Stripe, abgewickelt und gesichert.

4.2. GEBÜHREN FÜR DIE NUTZUNG

4.2.1. hohosim gibt an, dass alle Gebühren inklusive der Mehrwertsteuer (MwSt.)|sind, sofern nicht anders angegeben. 4.2.2. Der Kunde ist nicht berechtigt, seine Forderungen gegen Forderungen von hohosim aufzurechnen, es sei denn, die Forderungen des Kunden sind unbestritten| oder durch rechtskräftiges Gerichtsurteil bestätigt worden.

5. LIEFERUNG

Der Kunde erhält die gekaufte eSIM unmittelbar per Mail an die von ihm hinterlegte Mailadresse. Alle Informationen zur Installation der eSIM findet der Kunde ebenfalls in der Mail.

6. RÜCKERSTATTUNG / STORNIERUNG / ÄNDERUNGSPOLITIK

6.1. RÜCKERSTATTUNG UND STORNIERUNG

6.1.1. ERSTATTUNGSRICHTLINIEN

Ein Rückerstattungsantrag kann innerhalb von vierzehn (14) Tagen ab dem Kaufdatum gestellt werden, wenn die Aktivierung nach umfangreicher gemeinsamer Fehlerbehebung nicht mehr möglich ist. Zur Gewährung einer Rückerstattung ist die Zusammenarbeit mit dem Kunden zur umgehenden Behebung des Problems erforderlich. Jedes Datenpaket hat seine eigene Gültigkeitsdauer. Es erfolgt keine Rückerstattung jeglicher Art für das verbleibende Datenvolumen nach Ablauf der Gültigkeitsdauer. Die genauen Erstattungsrichtlinien finden Sie hier: Widerrufsbelehrung

6.2. ERSTATTUNG

Es erfolgt keine Rückerstattung oder Vergütung jeglicher Art für Gebühren von alternativen Telefonen, alternativen SIM-Karten, alternativen Anbietern, Hoteltelefonen oder anderen Gebühren, die nicht direkt mit dem hohosim eSIM-Konto des Kunden in Verbindung stehen.

6.3. BETRÜGERISCHE EINKÄUFE

hohosim behält sich das Recht vor, jegliche Form derRückerstattung abzulehnen, wenn Anzeichen von Missbrauch, Verstoß gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder jede betrügerische Aktivität im Zusammenhang mit der Verwendung von hohosim-Produkten und -Diensten vorliegen.

6.4. UNBEFUGTE EINKÄUFE

Jeder Fall wird einer Untersuchung und Genehmigung unterzogen, bevor eine Rückerstattung bearbeitet wird. hohosim behält sich das Recht vor, jedes mit betrügerischer Aktivität verbundene Konto zu sperren.

6.5. VERSEHENTLICHE EINKÄUFE

Sobald Kunden die eSIM installieren, gilt sie als verwendet. Es erfolgen keine Rückerstattungen.

6.6 FALSCHE GEBÜHREN

Wenn der Kunde begründet und in gutem Glauben eine Rechnung oder Teile davon bestreitet, muss der Kunde hohosim innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach Erhalt der Rechnung über den Streit informieren und Details dazu angeben, warum der Rechnungsbetrag falsch ist und, wenn möglich, wie viel der Kunde für angemessen hält.

6.7 ANDERE GRÜNDE

Wenn der Rückerstattungsantrag nicht in die oben genannten Bedingungen fällt, werden wir den Antrag im Einzelfall prüfen. Wenn die Rückerstattung genehmigt wird, kann eine Bearbeitungsgebühr anfallen. Die maximale Rückerstattung von Guthaben, die ein Kunde beantragen kann, muss gleich oder kleiner als der Gesamtbetrag sein, den er gezahlt hat.

6.8 RÜCKERSTATTUNGSPROZESS

Um eine Rückerstattung zu beantragn, kontaktieren Sie das Support-Team von hohosim über die Kontaktseite oder senden Sie eine Nachricht an support@hohosim.com. Bitte beachten Sie, dass unsere genannten Rückerstattungsbedingungen gelten. Abhängig von der Art des Problems wird der Kunde gebeten, weitere Informationen Unterstützung seines Rückerstattungsantrags bereitzustellen, wie Screenshots der Geräteeinstellungen bei technischen Problemen.R

6.9 RÜCKERSTATTUNG

Sobald eine Rückerstattung genehmigt und ausgestellt wurde, kann es bis zu dreißig (30) Geschäftstage dauern, bis sie auf dem Kontoauszug erscheint, abhängig von der Bank.

6.10 NETZAUSFALLGARANTIE

hohosim bietet eine Netzausfallgarantie für den Fall, dass du in deinem Zielland für einen ununterbrochenen Zeitraum von mehr als 90 Minuten keinen Internetzugang hast. In einem solchen Fall erstatten wir dir 100% der Kosten für die betroffene eSIM.

6.10.1 Nachweispflicht

Die Netzausfallgarantie gilt nur, wenn nachgewiesen werden kann, dass der Internetausfall auf eine Netzstörung oder einen Fehler im hohosim-Dienst zurückzuführen ist. Der Kunde muss entsprechende Belege oder Nachweise erbringen, die das Vorliegen einer solchen Störung bestätigen. Dazu können Screenshots, Verbindungsprotokolle oder andere relevante Dokumente gehören.

6.10.2 Ausschluss der Garantie bei Selbstverschulden

Die Netzausfallgarantie greift nicht, wenn der Internetausfall auf folgende Ursachen zurückzuführen ist

• Falsche oder unvollständige Installation der eSIM
• Nutzung eines nicht kompatiblen Geräts
• Fehlerhafte Konfiguration des Geräts
• Probleme mit dem Hauptvertrag oder Mobilfunkanbieter des Kunden, die nicht im Zusammenhang mit hohosim stehen
• Missbrauch oder unautorisierte Änderungen an den Netzwerkeinstellungen

6.10.3 Verzicht auf weitere Ansprüche

Mit der Annahme einer Erstattung im Rahmen der Netzausfallgarantie verzichtet der Kunde auf jegliche weitergehenden Ansprüche gegenüber hohosim in Bezug auf den spezifischen Internetausfall.

7. HAFTUNGSAUSSCHLUSS FÜR ROAMINGGEBÜHREN

7.1 KEINE HAFTUNG FÜR ROAMINGGEBÜHREN

hohosim übernimmt keine Haftung für eventuell anfallende Roaminggebühren, die durch den Hauptvertrag des Kunden mit seinem Mobilfunkanbieter entstehen. Es liegt in der Verantwortung des Kunden, sicherzustellen, dass das eSIM korrekt installiert und konfiguriert ist, um unerwünschte Roaminggebühren zu vermeiden.

7.2 Fehlinstallation und Konfigurationsfehler

hohosim haftet nicht für Probleme oder Kosten, die durch eine unsachgemäße Installation oder Konfiguration der eSIM entstehen. Dies schließt, aber ist nicht beschränkt auf, folgende Fälle ein:

• Fehlende oder unvollständige Aktivierung des eSIM-Profils
• Falsche Einstellungen auf dem Mobilgerät, die zu Funktionsstörungen oder unerwünschten Kosten führen
• Nutzung eines nicht kompatiblen GerätsKunden wird empfohlen, die bereitgestellten Installationsanleitungen sorgfältig zu befolgen oder im Zweifelsfall den Kundensupport von hohosim zu kontaktieren.

7.3 Verlust oder Diebstahl des Mobilgeräts

hohosim übernimmt keine Haftung für Verluste, Kosten oder Schäden, die durch den Verlust oder Diebstahl des Mobilgerätes entstehen, auf dem die eSIM installiert ist. Dies umfasst auch den Missbrauch des Geräts oder der eSIM durch unbefugte Dritte.

7.4 Verzicht auf Haftungsansprüche

Mit dem Kauf und der Nutzung eines eSIM-Produkts von hohosim akzeptiert der Kunde diese Bedingungen und verzichtet ausdrücklich auf jegliche Haftungsansprüche gegenüber hohosim im Zusammenhang mit den oben genannten Fällen.

8. FAIR USE POLICY FÜR UNLIMITED PAKETE

Wir möchten dir während deiner Reisen ein sorgenfreies Erlebnis bieten. Um jedoch eine faire und optimale Netzwerknutzung für alle Nutzer sicherzustellen, gilt NUR für unser Unlimited eSIM-Bundle eine Fair-Use-Policy.

8.1 Tägliches Datenlimit und Drosselung für UNLIMITED Pakete

Du kannst täglich 1 GB Daten mit voller Geschwindigkeit nutzen. Hast du dieses Limit erreicht, wird die Geschwindigkeit für den Rest des Tages auf 5 Mbps reduziert. Am nächsten Tag, ab 0:00 Uhr in der Zeitzone deines Aufenthaltsorts, bekommst du wieder 1 GB Highspeed-Daten.

Hotspot-Nutzung
Für die Nutzung eines mobilen Hotspots steht dir dieselbe Datenmenge zur Verfügung wie für die direkte Nutzung der Unlimited-Pakete.

Was bedeutet Drosselung?
Drosselung bedeutet eine vorübergehende Reduzierung deiner Netzgeschwindigkeit, nachdem du das tägliche Datenlimit überschritten hast. Dies ist eine gängige Praxis, um die Netzressourcen zu verwalten und sicherzustellen, dass alle Nutzer eine stabile und zuverlässige Verbindung genießen können.

9. HAFTUNG UND GARANTIE

hohosim haftet nicht für Nachteile, die durch die nicht ständige Verfügbarkeit des vorgeschlagenen Dienstes entstehen. hohosim übernimmt keine Garantie für die ständige Verfügbarkeit des Netzwerkdienstes. Für jede Anfrage schreiben Sie bitte eine E-Mail an support@hohosim.com. Zusätzlich übernimmt hohosim keine Haftung für Probleme oder Schäden, die aus der falschen Installation oder der nicht entsprechend unserer Anleitung durchgeführten Aktivierung von eSIM-Karten resultieren. Kunden sind selbst verantwortlich für die korrekte Installation und Aktivierung ihrer eSIM-Karten gemäß den von hohosim bereitgestellten Anweisungen. Jegliche Abweichungen von diesen Anweisungen, die zu einer fehlerhaften Dienstleistung, Roaminggebühren oder zu Schäden am Gerät oder der Software führen, fallen nicht unter die Verantwortung von hohosim.